以下类型的企业应将CRM系统作为其信息化实施的重点：

　　1、企业销售大量种类的产品和服务

　　2、企业的核心客户具有非常不同的特点

　　3、企业以多种方式与客户交流，如在商店里面、在网上或通过电话

　   4、企业有多个办公室或移动员工，并需要方便地共享和管理来自所有来源的客户信息.

　   5、企业有管理销售机会的需求，需要销售漏斗

　 6、企业希望对客户联系人进行回访和互动沟通，从而了解到任何一笔未完成的交易（或客户投诉）目前的状态。

　 7、企业希望鉴别客户和新的潜在客户的兴趣重点，以最佳办法来引导成交。

　 8、企业希望有快捷的办法汇总市场/营销/服务数据，并自动生成标准化的报表。

　 9、企业希望实时知道业绩，以及销售人员每天的工作情况。