由于企业实施CRM系统个性较强，因此除了SFA(销售自动化)等少数模块以外，其它的功能在不同的企业有着不同的要求。企业考虑使用在线CRM模式(即SaaS模式)，则先要考虑到几个关键问题：
1、如何响应企业的个性化需求，基于SaaS模式下的CRM系统如何在同一平台下满足不同客户的需求？
2、如何在企业成功应用CRM后，保证业务流程的持续优化与改进？
3、如何确保大数据量下的网速和确保数据安全等基本问题？
4、平衡一次性投入与多次投入之间的关系?SaaS模式虽然前期投入较少，但后期需要多次投入服务费用。
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