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智慧行签约客友CRM, 构建标准咨询与培训平台

点击数:发表时间:2014-06-19 08:50:00来源:

        2014年6月18日,广州市智慧行文化发展有限公司(以下简称“智慧行”)签约客友软件,利用客友CRM系统,解决资源分散下的客户集群管理信息,对学员进行细分管理,大力度挖掘客户潜在需求,提供准确个性的客户关怀,提高客户满意度,促进报班量。

        智慧行是一家以经营智慧为特色的智业公司。经过八年积累与创新,形成了以融汇和传播人类智慧的交流平台:智慧银行。智慧行文化成立于1997年,原来主要是企业内训和国内的公开课,近几年又引入商务考察项目,带领国内的企业家学习考察世界500强企业,目前已经有去过20多个不同的国家,如:爱立信、诺基涯、富豪、嘉士伯啤酒、奔驰、西门子、丰田、松下、三星、LG、惠普、思科、台塑、统一等等。中国NLP学院隶属于广州市智慧行文化发展有限公司,是一家以传播NLP为主轴应用心理学为特色的平台。创业于1997年,经过近十年积累与创新,形成了今天互联网上著名的应用心理学中文学习平台。中国NLP学院网是以NLP为主轴的实用心理学网站,提供管理、销售、两性关系、亲子教育、个人成长等教育培训。

         通过引进的客友CRM管理体系,可以捕获学员的意向需求,并将营销活动产生的潜在学员转为业务机会,有效规划、管理并跟踪网络、会议等市场营销项目,能够实时分析营销活动的投入产出,方便评估活动效果。系统可以通过现场活动、咨询、预约、来访、回访、试课等流程,管理从潜在学员到签订合同的整个流程。系统能够查看、记录有关学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程,包括电话、拜访、传真、短信和邮件等方式,可以方便地查看跟踪记录信息,提高了学员回访和跟踪的效率。系统自动将学员信息进行匹对,并及时提醒工作人员;客服人员可以在首页工作台中看到未解决的学员问题单据。当学员进行咨询或即将完成特定流程时,系统可根据自定制规则进行温馨提示。CRM系统可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知识库中,用户在查看标准问题时,还可看到相关列表中的所有相关知识。知识库拥有多级分类,可以进行模糊搜索,随时查询。

         相信通过客友CRM的实施,帮助智慧行提高学员管理效率,市场推广、咨询与培训等各流程标准化到CRM系统中,为学员提供统一的高品质服务,形成统一的管理体系和教学质量监控体系,为整个培训行业管理带来了新的突破。

关键字: 标准咨询 智慧 平台