经纬商旅签约客友CRM， 确保游客的体验价值
点击数：次发表时间：2014-08-05 16:43:00来源：
2014年8月4日，深圳市经纬商旅服务有限公司（以下简称“经纬商旅”）签约客友软件，通过客友CRM系统，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，维系自身与旅游消费者之间的关系，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，使双方获得共赢。
经纬商旅是是一家专业从事航空代理、酒店预定、出境签证、旅游度假方案策划，针对全球旅行目的地，提供全方位定制化服务的旅行机构；荣获国家一级航空代理资质、以公商务客户和有旅游度假需求的个人为服务对像；以打造专业旅游顾问为目标，以客户对我们服务的认可为使命，竭诚为广大客户提供专业、高效、优质的服务。旗下品牌包括：走吧国旅、经纬票务（旅行者之家航空）。
通过引进的客友CRM管理体系，系统可以对旅游消费者的行为作出分析，掌握其动态信息和消费习惯，可根据分析数据为消费者提供全面、满意的服务。还可以对市场做研究分析，针对旅游产品自身属性、游客定制旅游产品的意向、旅游产品市场占有率等作出系统的统计，为新产品开发提供有效的参考依据。即使面临旅游客户流逝，也能通过原因分析，整改提供具有针对性的方案。实现快捷的个性化服务，统一销售与服务流程，因为具有旅游资源数据库和销售流程及管理自动化，能通过任务分配机制提高工作效率，实现快速达成旅客交易的目标。这种业务流程自动化管理的最大意义就在于它能实现对游客信息的集中掌控，从而有效避免了因客服人员不在而损失大批游客的尴尬局面。系统还可以完成对旅游百事通服务质量指标管理、服务焦点管理、客户回访管理、客户关怀管理以及服务质量指标分析、客户满意度分析、客户忠诚度分析和客户信用度分析等服务。从整体来看能处理游客旅游活动过程中的大量详实的数据，为拟定切合实际情况的市场营销策略提供依据，建立更加良好的客户关系，增加自身业务收入，为游客更好的服务。
相信通过客友CRM的实施，帮助经纬商旅实施精细化管理和不断提升企业效益，促进门店和供应商的管理服务水平进一步提升，解决日益繁杂工作的突破口，面向市场获取信息并逐步将经营工作由产品导向转型转变为客户导向型，服务管理水平再上台阶。
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