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CRM客户管理主要包含哪几方面?

点击数:发表时间:2016-10-25 09:52:11来源:

  CRM客户管理主要包含哪几方面?
 

  CRM客户管理主要包含以下几个主要方面(简称7P):
 

  客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;
 

  客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;
 

  客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;
 

  客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;
 

  客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。【CRM客户管理】

关键字: CRM客户管理