制定合适的网站策略并非易事，这些大型家电企业面临的e化道路也不平坦，要想突破，家电企业网站的建设需要集成客户关系管理。
国内家电企业网站基本上可以分为以下5种类型：1. 以树立品牌形象为目的的形象性网站；2. 以宣传、销售为核心的B2C网站；3. 经销商与企业之间的B2B网站；4. 以服务为核心的网站；5. 以ICP的面貌出现的综合性信息网站
这五种网站的定位明显不同。不同的取向结合不同家电企业的整体经营策略，力争能为企业的价值链提供增值。不管是针对业务合作伙伴还是针对最终用户，家电企业网站在客户关系管理上可以大有作为。企业和用户已不满足于简单的、一次性经历的网站。企业需要和客户建立长期的联系，用户需要得到更深、更长期的关怀。
把客户关系作为网站灵魂的思想，会为家电企业网站打开一个全新的发展空间。企业和网站不会再被浏览量等表层的指标所左右。衡量标准将重新回归到企业如何听取客户的声音、如何找到客户、如何提高销售额并做好后续服务这些实际问题上来。这些硬指标通过客户关系数据库的不断积累，将为企业带来不断提升的价值。网站作为家电企业与市场和客户沟通的渠道，会充分释放它的能量。
国内大多数家电企业都有自己的分销体系，为什么还要这么强调网站的客户关系管理呢?实际上，不管是最终用户还是分销商，都是家电企业的客户关系管理的对象。分销体系可能在销售环节上和最终客户有大量的交互并承担相当大的责任，但前期的市场工作、后期的客户服务、产品研发等大部分工作还是要家电企业自己完成。因此，应当充分考虑业已形成的工作模式和流程，定制出符合每个家电企业客户关系管理的网站实施策略。
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