1、软件适应性和客户的完美需求存在矛盾
不同的公司有不同的销售模式，软件设计者很难找到客户的共性，造成对不同客户销售了不同版本的软件，给服务商开发、维护、升级带来麻烦。软件要完全符合不同用户的不同销售模式过于理想化。所以客户的无限完美的需求和软件厂商的产品适应性需要双方达成某种妥协，而这种妥协将为CRM实施带来无尽的隐患。
2、实施中的阻力来自使用者
使用者是数据的收集者，但是销售人员往往觉得软件复杂并束缚了自己的手脚，如何解决这个问题，这不是软件厂商所能控制的。厂商会提醒用户，为了确保成功需要做一种尝试，比如局部推广CRM，而往往尝试并不非常彻底，这仍然危害着CRM的成功。
3、个性化定制和流程设计促成实施复杂
实际上要把所有的流程，日常工作的每一个操作都被系统记录是使用者的一种美好诉求，使用者要求开发者按照自己现有的工作习惯定制开发自己的系统，但这种定制反而使软件复杂起来，这似乎没有照顾到数据收集的一线人员使用感受，仅仅从管理需求出发来设计软件，促成应用CRM虎头蛇尾。
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