每个公司都知道客户的重要性，但不是每个公司都了解客户关系管理系统(CRM)。如何处理好复杂的客户关系是管理者们的难题，解决难题的有效办法是使用CRM软件。但一些基本的误解困扰了CRM在企业的应用。
 

　　企业要了解的第一件事是要有一个清晰的业务流程思路，然后使用CRM软件来实施并不断优化它。市场销售经理经常依靠经验和直觉来运作销售和营销活动，使用CRM软件来积累数据、协调组织合作和固化最佳业务流程，而不是先有CRM软件，后有业务流程。这就要求CRM软件要有高度的灵活性，这通过CRM软件的可自定制能力体现。一个衡量CRM实施成功与否的指标是看新员工的培训，如果一个新上班的员工能通过使用CRM来熟悉公司的管理和销售模式，不仅省去了培训费用，而且可以促进销售和营销的规范化。
 

　　要先满足企业的底线需求。在销售初期，不要大谈商业智能，那样会把客户吓跑。但如果你跟那些中小企业讲他们可以把潜在客户、客户、联系人和业务机会的信息汇总，并演示一些自定制分析报表，他们就会认为CRM是他们需要的东西。你必须一步一步来，成功实施CRM的企业通常是先用CRM实施一条最简单的业务流程，然后逐步扩大应用范围和扩展CRM功能。
 

　　很多企业正在尝试CRM，而选择一款功能灵活的CRM软件和从底线业务需求开始实施是CRM成功的最佳途径。