客户管理系统在企业中的运用
点击数：次发表时间：2014-10-28 15:04:19来源：
摘要：CRM客户管理系统的运用，可以整合企业的资源，优化企业的市场链条，其成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测为企业新增的价值是看得见、摸得着的。客户管理系统为企业直接增加的价值主要体现在：
1.对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系。通过Web支持不断扩展销售和服务体系，与企业资源规划结合以改善产品的发布和生产周期，以使企业在适当的时间，针对适当的客户，推出适当的产品。企业通过CRM还可进一步牟低生产和销售成本。CRM客户管理系统还提供了丰富的数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。
2.对用户信息资源的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全公司内部达到资源共享，从而使其更好地管理销售、服务和客户资源，为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。根据实际需要自动生成工作进程、销售状况、客户流动、合同统计、订单统计等多种报表，强大的报表功能帮助管理者分析现状，为工作的进一步开展提供可靠的数据依据。
客户关系管理解决方案的出现，清楚地表明了处于市场领导地位的先进企业是如何接受CRM客户管理系统这一概念和与其相关的技术方案的历程。一些渴望实现“在线飞行”的企业已朝着这个方向建设客户关系管理系统，以实现面向客户的综合商业过程。CRM软件给企业带来Internet时代生存和发展的管理制度和技术手段，成为企业成功实现电子商务的基础，能帮助企业顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。
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