“实时协作”对于CRM客户管理系统的重要性

　　摘要：CRM客户管理系统有助于分析市场趋势，帮助销售人员管理客户资源，维护客户群体，为企业提高服务、产品质量，带来更多的业绩。CRM客户管理系统还能结合所有的销售、营销和客户服务信息形成客户信息数据库。　
　     假设你的销售人员准备一份合同去会见客户。会面时，客户针对公司产品已经咨询过一些重要问题，希望有一个明确的回复，但是销售人员却回答不上来。这只会让客户感到失望，并无限期推迟签订合同，因为销售人员对客户需求的不重视，导致企业失去了客户的信任，以为企业无法提供他们所需要的东西。而销售人员如果事先知道这个问题，可以立即召开会议，确定问题的解决方案，从而获得客户的信任，也不会因此无法签订合同。或者，客户已经从公司购买了产品，但是没有回款。财务部门只会因未付款并终止协议。销售部门对此却未知晓，客户只会再次通过其他公司进行合作，如此恶性循环。在这两种情况下，企业不仅失去了客户，同时也失去了客户信任度。　
　     如果企业能充分利用CRM管理软件，不仅可以协助洞察业务机会的增长，而且可以直接衡量客户价值、了解客户信息。那么就需要CRM软件提供如下的解决方案。　
　     咨询客户：当潜在客户在你的网站上填写联系信息时，这就是一个强烈的信号，表示他对你的产品感兴趣。你需要尽你所能，展示产品是如何满足他们需求的。只要利用CRM客户管理系统，就能很容易地做到不错失掉任何一个客户。
　    协助销售：以前销售管理者需要通过会议才能获得之前的项目跟进情况，无法随时操控整个事件发展进程，遇到问题只能事后解决。CRM客户管理系统能记录销售的全部过程，无论上级在任何地方、任何时间都能查看公司运行情况，发现问题时不需要下级汇报就能立即解决，创造了更多的销售机会。　
　    跟踪电话：所有与销售相关的人员应该在CRM客户管理系统中记录客户电话的要点，比如客户可能在电话里提出的问题或者需要的服务。即使当时处理好了问题，但这些问题都是有价值的信息来源，也许是最终查看客户无法与企业继续合作的重要历史记录。　
        总的来说，CRM客户管理系统在很大程度上构建了更高的客户忠诚度和更好的客户体验。CRM客户管理系统记录着客户信息，如电话号码、地址和接触情况，系统还能记录跟进日期和产品出售情况。所有这些信息都有利于提供客户管理措施、客户跟踪营销和企业与客户的亲密互动。

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