利用CRM软件稳固客户关系
点击数：次发表时间：2015-02-13 15:02:27来源：
摘要：虽然不同企业的客户需求不同、特点不同，但是，在日益激烈的竞争环境中，良好的客户关系的维系显得弥足珍贵，任何企业都必须认识到客户关系维系的必要性与紧迫性。新客户也有可能是慕名前来的，这种客户必定是看中了产品的某个功能，才愿意深入了解。因此，在接待这类客户时，应该在CRM软件中详细记录客户的信息，便于后期的追踪与管理。
在为这类新客户提供服务的开始，企业就该力图使客户觉得自己有购买产品或服务的需要，同时在CRM软件中，为客户量身定制紧凑的、个性化的回访计划，让新客户时时感受到企业的服务热情与人文关怀，提高客户的满意度。把新客户也当成自己的朋友，让他最大程度地满意，并对企业产生信任感，这往往是与新客户建立交易关系的前提。不管是老客户还是新客户，一旦与客户建立了产品交易关系，就要积极地运用记录在CRM软件中的各种客户信息，扩展产品之外的关系，维系良好的客户关系，并用这种关系来强化产品交易关系。比如，在特殊的日子，为客户送上特别的祝福。只要CRM软件系统中为客户建立了数据库，并预先设置定期对特定的客户发送短信或是邮件。
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