CRM客户关系管理中一些棘手问题
点击数：次发表时间：2015-02-27 14:20:18来源：
企业的业务员平时忙于与客户进行日常工作沟通和信息传递、协调产品与客户之间的事项、跟踪订单的确认、交货与落实。由于事务繁多，业务员在CRM客户关系管理中经常会遇到这样的问题：
1.自己负责的产品比较多，一下子很难记起来哪个客户购买过哪件产品，客户更喜欢哪个产品。
2.由于客户追踪时间较长，不记得上次和某个客户沟通的具体细节了，可能会忘记客户当时提的需求是什么，什么时间提出的，需要特别注意的事项。
3.在做业务跟单与追踪时，客户回访是必要的工作之一。可是，客户太多，业务员可能忘记了对客户进行及时跟进。
当然，实际遇到的问题会比以上列举的更多。这时就需要企业采用先进的（客有软件）CRM客户管理系统，通过对客户的跟踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户，并针对每一位客户的不同需求提供一对一的服务。当然对于不同企业而言，采取的维系方式有所不同，然而，万变不离其宗，良好的客户关系的维系不外乎提高新、老客户的满意度与忠诚度。只有形成独具特色的和个性化的服务，让客户对企业产生深刻的印象与强烈的好感，他们才会成为企业的忠诚者。
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