CRM客户关系管理客户战略
点击数：次发表时间：2015-03-30 15:53:28来源：
摘要：基于当前和潜在客户的需要，如何细分客户?根据企业的经营，从企业当前和定位的潜在客户的需求出发，如何认识自己的客户并细分他们，这将直接影响着下一步，特别的客户有独一无二的需求吗?
CRM客户关系管理系统经过细分会发现一些特殊的客户，他们的需求可与常规的需求不一样，他们的需求可能是个性化的、特殊性的，企业能够细分出他们并明确地把握住他们的独一无二的需求吗?对特定的客 户群体应提供独一无二的产品和务吗?细分客户之后企业就可以实现一对一营销，提供差异化服务，这在以前是不可想象的，那么在细分客户并了解细分客户!
最后，企业愿意并能够为这些特定的客户群体提供各自不同的服务吗?有独创的战略确保客户忠诚和留住客户吗? 当企业获得了客户后是否有自己独特的战略来挽留客戶并确保客户能够忠诚地持续消费?为什么要独特 的呢?因为你的竞争对手们也在拼命地争夺这些客户，企业怎么才能利用自己的核心竞争力留住他们?企业和客户建立了双赢的关系了吗，企业与客户不是你卖他买这么简单，而是企业从客户获得了价值而客户也从企 业这儿获得了需要，大家是双赢的。企业是否已经建立这种被双方认可的双赢关系甚至建立更加深入的客户联盟关系呢?如果没有，你有类似的计划吗?
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