企业在实施CRM之前应该与实施共同确立一个项目目标，并尽量做到量化，以便日后评估。

通过收集对比CRM系统投入运作前后业绩的变化量化数据，去评估CRM项目实施效果:

系统实施费用，与预算是否有出入?

工作效率是否有得到改善?完成一个销售环节所需的平均时间是否缩短?

是否避免了人为的风险?客户信息准确率是否提高?

客户满意度是否提高?

企业销售额是否提高?

销售机会的响应率和销售线索的转换率是否有提高?

每一个客服代表所创造的收入

客户挽回率和流失率

呼叫中心的业务处理数量

呼叫等待的时间

完成每一个销售环节所需要的平均时间

实现一个销售机会需要打多少次电话

每一个主要销售周期需要经过的渠道长度

平均定单规模和定单频率

每一个交易的边际贡献率

还可以通过分析企业的营销项目效率，进一步考察评估CRM软件的实施效果：

客户信息准确率

销售机会的响应率

销售线索的转换率

不同类型潜在客户的获取比率

不同类型潜在客户的利润贡献率

不同渠道定单的利润率

不同产品的成功率和利润率