南方力劲签约客友CRM， 持续改善产品提升服务
点击数：次发表时间：2014-07-25 09:06:00来源：
2014年7月24日，东莞市南方力劲机械有限公司（以下简称“南方力劲”）签约客友软件，通过客友CRM系统，建立一套科学的客户关系管理体系，搭建高效持久的客户资源共享平台，提升整个客户生命周期的透明度、反应速度和客户满意度。
南方力劲20世纪90年代初在台湾成立，于1997年正式登陆中国大陆，是一家拥有进出口权和多项自主知识产权的高科技企业。公司自成立之日起，即一直致力于超声波机械领域的研发、生产、销售以及超声波应用技术的整合和推广。现公司拥有全自动口罩机、超声波花边机、无纺布制袋机、超声波塑料焊接机、超声波无纺布缝合设备、超声波烫钻机、超声波切带机、高周波机器以及皮革冲孔机等十几个系列一百多种机型，并在十多年的技术经验集成之上再次向前迈进：提供为客户设计各类自动化设备以及量身定制各类非标布类缝合、分切设备的服务。南方力劲现有员工200余人（其中大专以上的技术以及管理人员80余人），总公司占地面积10000余平米，并在温州、昆山、宁波、福建、中山、广州、深圳等地设有10多家分公司。已通过ISO9001国际质量体系认证和CE欧盟认证，并荣获众多国家及省市级的荣誉称号，且有多项产品获得国家专利证书。
通过引进的客友CRM管理体系，对客户信息进行统一管理：经销商、最终用户的信息统一维护，并对客户进行分类以加强大客户的管理，并对客户行业分布、客户区域分布、新客户增长等信息的分析。系统能够使销售人员方便快捷的管理客户，详细记录客户信息，免去每天查找传统的记事本时的麻烦；系统每天会提醒销售人员去做今天应该去做的事情；同时可以方便的确定客户类型，便于对重要客户的跟踪工作，提高工作效率。销售员工管理系统能够记录销售人员联系业务记录和事件记录，详细记录销售全过程，方便企业掌握客户的所有资料，同时领导可以随时指导销售员的销售进程，及时调整销售，促成销售。系统实现对所有销售网点的销售人员进行统一管理，方便了领导进行员工考核，同时保证客户资料不会因为员工离职造成流失。对售后服务进行闭环管理：实现从报修、派工、服务、回访到结算的服务闭环，实时监控服务量、反馈率、及时性、满意度等服务指标。
相信通过客友CRM的实施，帮助南方力劲进行信息化管理并建立统一、集中管理的客服体系，快速实现客户服务闭环，优化销售业务流程，实现销售过程透明化，提高客户响应能力，最终实现降低成本，提高利润。
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