睿利策划签约客友CRM， 推动企业可持续发展
点击数：次发表时间：2015-05-28 10:21:38来源：
2015年5月27日，东莞市睿利营销策划有限公司（以下简称“睿利策划”）签约客友软件，利用客友CRM系统，销售与服务一体化，对客户的数据进行收集和分析, 寻找潜在的客户, 向客户提供个性化的产品和服务, 对市场的变化做出及时的反应, 保证客户服务的高品质和快速响应。
睿利策划是一家以品牌战略管理为核心，专业从事企业战略规划、企业形象包装、企业诊断等服务型营销策划公司。公司拥有一支高素质、专业知识扎实、经验丰富的数百人专业策划培训团队。能够为企业提供全面的企业诊断、营销策划等业务。公司主要拥有企业营销策划、企业形象策划；企业管理信息咨询；商务信息咨询；招商代理服务、会务服务、展览展示服务、文化艺术交流、文化艺术传播服务、商务礼仪策划服务、摄影服务、舞台设计、影视策划、灯光音响设备租赁服务；图文设计；设计、制作、发布、代理国内外各类广告；劳务分包；企业品牌推广服务以及相关实业投资。
第一次与客户接触的时候，在客友CRM客户管理系统中可以录入完善的客户档案,客户档案内容可根据需要进行查询，能对已有的客户档案进行分类与统计，比如：可分为：初次客户，潜在客户，意向客户，跟单客户等等，然后按需跟进。针对每条资料提供完整的电话跟踪记录，并建立商务联系，并能定义隔多少天再回访，这样不单只电话营销员不会忘记遗漏，管理者也能通过电话记录了解状况，根据公司定义好的回访规则，自动提醒回访。确认有价值客户后，可方便地把该客户所有信息导入潜在客户档案，让销售人员进行跟踪。当然，销售人员使用的是客户跟踪档案继续跟进该客户，直到客户下单或放弃为失败客户。注重客户服务质量：一方面对服务人员与服务网络的服务质量进行评估，包括客户投诉问题、客户满意度调查反馈、客户回购等；二是对某个具体客户或某一类客户的产品、服务信息进行统计分析，根据统计结果生成企业的产品、服务对策库，或问题解决方案库，或产品，服务支持库，同时，通过解决方案库等信息，从而促进服务质量的提高，本部分功能有：销售与服务订单执行、反馈执行、工作管理、客户满意度评估等。
相信通过客友CRM的实施，帮助睿利策划强调营销管理过程控制和对客户状态的持续关注，而对客户状态的分析不仅可增加销售的主动性，提高客户的满意度，帮助企业对客户服务问题快速响应,帮助企业服务部门预测、关注并提供高效的、一致的客户关怀，从而实现长期获利。
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