我们发现，越来越多的公司在解决用户需求流程时，“传统”的企业运营方式出现了很多地方的不协调。采用CRM将是新的一种尝试，那么CRM的实施，将会从让企业感受到哪些转变呢？
第一个是：营销方式的转变。过去用户只能被动地听取介绍，由于CRM 提供了资料分析，可以使企业能够找到自己的客户，避免到处撒网导致资源浪费。对企业来讲，重要的是能够给企业带来盈利的客户，而不仅仅是因为客户的企业体大，在有限资源的条件下，要更多地关注那些让企业赢利的客户，必要时应剔除一些服务成本太高的顾客。
传统的企业信息系统中，多将销售的管理放在营业模块系统中，事实上这样的方法也确实为企业在管理上带来许多便利性。每一个销售人员所掌握的客户资料都是这个销售人员的宝贵资产，但是这些资料往往存在每一个销售人员的个人数据库中，企业无法将这些数据做有效的运用与管理，如此可能会造成销售成本的重复，从而增加了销售成本。
伴随着消费者(顾客)的选择性日益增加，市场竞争越来越激烈，攸关企业发展的销售部门应该认识到：营销所需要的是整体的市场信息，如此才能对市场的宏观发展做一个有效的规划，并妥善分配企业中有限的营销资源。
另外CRM 可以帮助企业整理出最忠诚的客户的行为标准，销售人员就可以以此去寻找新的客户，减少开发新客户的营销成本。从经济角度来讲，"客户满意：口碑相关曲线"表明，企业的客户服务处于一般水平时，客户的反应不大;一旦其服务质量提高或降低一定限度，客户的赞誉或抱怨将呈指数倍的增加。CRM 不断地对所有客户资料进行分析，可以有效地掌握口碑曲线的走向，为企业改进或加强客户服务提供数据数据，而不是凭企业家的感觉来处理事情。
CRM系统能够弥补传统营业系统的不足，它能够清楚的界定企业与顾客、客户、用户间的细微差距。透过数据库系统完整搜集顾客、客户的信息，可以针对不同类型、等级的顾客来拟定最佳的销售计划与销售策略，缩短销售活动的时间，妥善运用销售资源。
第二个是：信息交换和服务流程的转变。美国东北航空公司曾经是一家规模颇大的航空企业，拥有不少条航线和飞机的固定资产。但在80年代不得不宣布破产。其倒闭不是因为服务质量或别的什么原因，而是因为当其它航空公司纷纷采用计算机信息系统让全国各地的旅游代理商可以实时查询、订票和更改航班的时候，东北航空公司没有这么做。很快他们就发现在价格和服务方面无法与其它航空公司竞争。别的航空公司及时向客户提供折扣，或在更改航班的时候通知客户，保持每次飞行的客满率，而他们仍然要用昂贵的长途电话方式人工运作。等他们决定投资订票系统的时候为时已晚，最后不得不以倒闭告终。今天运行良好的企业实际上也面临着这样的战略决策，现在的青少年获得信息的渠道天然地包括了网络、无线通信等，当他们在不久的将来成长为消费主体的时候，他们是否会对不提供网上订购的商家不屑一顾?要适应这样的消费者，要在竞争中保持优势，投资信息系统常常不是锦上添花，而是维持企业生存的必要手段。
致力于网络化改造的传统企业，网上客户的要求并不仅仅是信息交换，最后仍然要落实在产品和服务上，这就要求企业流程要能够在制造、运输、售后服务等各方面与加速流通的用户信息相匹配。通过互联网和电话与企业进行交流的用户往往更加没有耐性，他们要求电子邮件能够立刻回复、订单可以及时查询、更新修改都要能够及时办到。
第三个是：销售规范性转变，企业在销售管理上常常仅凭口说笔记，一个核心销售人员的跳槽就可以大大改变公司的收入预测，每个销售人员可以给出多少折扣则漏洞颇多，有的销售人员私下与客户分享回扣公司都茫然不知，这首先表现了企业内部管理的混乱和随意性;有的企业脱胎于过去的计划经济，连市场营销、公共关系、细分市场都是新名词，如何在客户数据中分析购买习惯，如何针对不同的客户采取不同的营销策略，企业没有经验积累。现在实施CRM，有助于企业在手工操作的基础上一步达到多渠道和客户进行友好持续交流的目的。
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