有人问，CRM能帮助企业做什么，怎么说CRM可以帮助企业做好客户管理和销售管理的呢?
CRM实际是通过对人员权限、销售管理、客户类别、销售区域、行动规范等业务规则和基础信息的判断，使得销售人员在其授权范围内，对所管理的客户、联系人、机会等按统一的业务规范进行有序的管理；在销售过程中，通过与具体的行动安排和行动记录，设定CRM的跟踪计划并自动生成人员工作日程图表，从而实现按每一个客户、每一个项目的基于具体行动的人员日程、跟踪记录，从而量化销售管理工作细节。
CRM的某一个规划设定之后，系统将一丝不苟的发出信息，这种信息包括，对客户的提醒，对自己的提醒，或者对协作人员的提醒，提醒的方式是：在CRM系统显要位置提醒，通过短信息提醒，通过邮件提醒等等。
CRM帮助把管理工作落到实处
在CRM中，每一个人，每一天的工作日程与行动记录都是有据可查的，哪一个客户、什么项目、何时何地、与谁联系、做了什么、花了多少时间、花了多少费用等等，所有细节均一目了然，CRM使销售计划更有针对性，销售行动将更注重效果，销售人员将逐渐形成科学。“行动改变思想”，行动是一切工作的基础，CRM让行动可管理，这极大地提高管理的水平。
CRM帮助企业统一信息传递，提高客户满意度
实施CRM能帮助销售人员兑现自己曾做出的承诺，只要工作人员把给客户的承诺信息录入到了CRM系统中，它就会定时提示你需要什么时候完成什么工作。客友CRM系统还可让你将信息传递给其它部门的同事，并进行跟进，以确保对方执行了相应的动作。
客户对公司的看法在很大程度上决定了他们与你公司的业务关系，从接线员到业务员，公司中每一位面向客户员工都会客户体验有所影响，所以所有与客户接触的员工所提供的信息必须保持一致。通过CRM数据查看，让企业中每一名面向客户人员都应当能及时访问到一致、准确的信息，这种过去依靠员工各自表达信息的现象将得到大大改善。
CRM系统是以企业形象获得客户认可的工具，CRM能帮助销售人员建立备忘录，提醒他们通过email或短信息来定时联系客户，让客户保持对你的记忆，以实现提高销售成功率的目的。
粤公网安备