统一接触点
客户管理系统是企业的窗口，对顾客感知有极大影响，所以要做到顾客在任何时候、任何地方、出于任何原因、都可以方便地与客户服务中心进行联系，获得高标准的服务。
全面、专业和及时的服务
在客户中心数据库和专家知识系统的支持下，每个客户接待代表都能成为客户服务的专家。客户不需要重复同一个问题，也不用担心自己的问题有如石沉大海。
标准化的服务质量。使顾客得到明确的承诺。顾客的每次服务要求，都将在系统中建立服务档案，并一直被实时监控，直到问题得到圆满的解决。每一个服务流程将建立标准的时限要求，如果超出规定时限，预警系统会将信息转到相关部门去提醒或督促相关人员。
利润中心
通过构建CSM系统首先降低客户服务业务流程成本，同时对于企业市场营销的意义非凡。更为重要的是，利用CSM系统收集的信息为研发、生产、质量、决策层提供有价值的建议，其中的瑕疵跟踪系统能为产品的设计、工艺和生产提供最好的检验和评估。
与其他应用的集成
作为对企业的全面管理，客户服务系统要实现与多企业应用系统的集成与共享。首先CSM与基于Internet销售管理软件系统、营销管理软件系统集成构建CRM系统，然后CRM与ERP在财务、制造、库存、分销、物流和人力资源等连接起来，从而提供一个闭环的客户互动循环。这种集成不仅包括低水平的数据同步，而且还应包括业务流程的集成，这样才能在各系统间维持业务规则的完整性，工作流才能在系统间流动。在业务数据库的基础上，构建企业的决策支持系统，从而使企业的管理水平提高，增强企业的竞争能力。
粤公网安备