商业银行实施客户关系管理，应当以管理信息系统(MIS)和商业智能(BI)、决策支持系统(DSS)的建设为突破口。MIS建设的主要内容可以划分为银行柜台业务处理与自动服务系统、跨行业务与资金清算系统及决策支持系统三个层面。
前者将充分利用银行网点柜员、自助设备和电话银行、家居银行、网上银行等为客户提供金融服务、信息和咨询，同时采集客户信息的第一手资料，现有的应用系统有银行计算机终端系统(Teller Terminal System)、自助交易机(ATM)、售点服务系统POS、家居/企业银行(Home/Firm Bank)、电话银行(Tele Bank)和网络银行(Web Bank)等。
中者主要完成跨行、跨区、跨国的客户间转帐结算和资金清算业务，以各类金融数据传输和电子资金转帐系统为主，如SWIFT、CHIPS等及中国国家金融网CNFN和金卡工程等。
后者包括银行业务信息和决策管理系统，主要有经济环境信息系统、客户信息系统、统计报表系统、帐户信息系统和决策模型、方法库、专家系统等，最终以形成客户关系管理系统支持的商业决策分析智能为目标。商业银行实施CRM，应当以MIS、商业智能系统的建设为突破口，提高MIS应用级别和商业智能的效用，集中发挥客户关系管理以客户信息为管理工作和业务流程的主信息流进行搜集、整理、挖掘、分析和利用、对商业银行提高管理效率、效果的重要作用。
客户关系管理是基于先进信息技术平台和支持体系上的业务处理和决策分析系统。商业银行实施CRM必须以数据仓库等先进技术平台和工具建设为基础。数据仓库在商业银行信息管理工作中具有极为重要的作用，它不仅能为银行提供准确及时和足够的业务信息和管理信息，更能对信息进行功能性的查询、分析和决策建议。目前多家商业银行都在投资建设自己的数据仓库，在其中应当注意将数据仓库与综合性业务处理系统、管理信息系统的结合问题，建立全行统一的中央数据仓库，利用其外模式和仓库数据集为银行管理和业务工作服务。
网络银行是商业银行适应Internet和电子商务发展要求的产物，联络中心(多功能电话银行)则是银行在传统呼叫中心基础上建设的统一渠道、集成功能的服务、支持和交互平台，商业银行实施CRM时应当以这两者的建设为龙头，带动企业朝电子化银行的方向转变。网络银行是“虚拟式、智能化和全球化”的银行，为网络用户提供基本储蓄帐户、支票、信用卡、货币市场业务及网上支付等业务，具有方便、快捷、低廉等优势。客友CRM下载
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