对于我国金融业而言，与客户进行良好的沟通，真正提供以客户为中心的产品和服务是竞争成败的关键。我国金融业在国内具有其它行业无可比拟的人才和技术优势，但在很大程度上这些优势并没有很好地转化为服务优势，创造出应有的效益。金融服务观念和服务管理薄弱，无论是在外延上还是在内涵上都与优质的服务管理存在很大差距，我国金融业实施客户关系管理很有必要。
“入世”后我国金融业将面临外资金融机构更为严峻的挑战，中国金融业面临着前所未有的竞争压力。比较而言，外资金融机构具有更为雄厚的资金实力、丰富的管理经验和先进的技术手段，并早已实现了从单纯经营金融产品向依赖综合性服务获得效益的转变。因此，如果我国金融业不通过实施客户关系管理转变经营观念、深化服务内涵、改进服务手段，原有的金融产品将难以产生新的吸引力，经营效益的持续增长将愈发困难，实施客户关系管理改善银行服务是新世纪金融业可持续发展的出路
我国金融业实施客户关系管理的可能性，最需要和可能应用CRM系统的行业有两个基本条件：
第一，该行业有较为成熟的联机事务处理系统，它为数据仓库的建立提供客观条件;
第二，该行业面临市场竞争的压力，它为应用CRM系统提供外在的动力。
我国金融业具有其它行业无可比拟的人才和技术优势，是传统的信息密集型行业，具有大型数据库的坚实基础，我国金融业将面临来自国外商业银行竞争的巨大压力，客户资源的宝贵将越来越多地被国内金融业所认识，如何在激烈的竞争中留住客户，保持原有的客户资源优势并充分利用客户资源，将成为国内各商业银行首先要考虑的问题。CRM免费试用
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