服务对于经销商来说是一个极为重要的问题，随着网络技术的发展和市场竞争的加剧，越来越多的厂商希望经销渠道扁平化，从而建立竞争的优势。在这种趋势下，经销商的客户范围将越来越集中于最终的消费者。因此，服务对于经销商来说具有越来越重要的地位。
对经销商来说用户的种类是多样的，基本上可以分为三类情况：第一种是大企业、大行业客户，这类企业对IT产品的需求量大，也有专门的IT管理部门，技术力量强;第二种是中小型企业、工厂，这类客户的IT产品需求量适中，没有专门的IT部门，一般有专职人员;第三种是个人消费用户、家庭用户，他们的购买能力弱，且绝大多数缺乏专业知识。对经销商来说这三种不同的用户群体，对服务的理解和需求也是不同的。
广州有家公司是一家客户涵盖范围比较全面的Acer产品经销商，随着Acer渠道扁平化的变革，原有的分销业务越来越弱化，公司的业务发展重点也逐步转移到了最终用户领域。由于力之新经营时间较长，因此客户基础较好，转型比较顺利。在服务方面，该公司认为，对大行业、大企业客户的服务重点不在于单一的产品服务，重要的是整体解决方案的提供能力上，作为经销商，应该能够在完整的解决方案上配合这些客户的工作。对于中小型企业来说，最好能够给他们提供服务包和培训，定期地维护这些客户的系统，要做到你比他还要清楚对方的IT应用。做到了这点，这个客户就是你的了，别人抢不走。对于家庭用户来说，服务的重点在于上门服务，定期地打电话了解使用的情况，能够上门一次就能解决问题，显示良好的专业技能，家庭用户是比较容易满足的。
许多经销商认为家庭用户的二次购买能力弱，因此在服务上只要不算太差就可以了。但该公司却不这样认为，他们觉得家庭用户的价值很高，每一个家庭用户的成员都是社会中的一员，如果他购买了电脑之后，他周围的亲朋好友会非常关注他的使用情况，如果经销商服务做得好，产品本身又很少出硬件问题，这样，这个客户就会成为经销商服务的义务传播员，自然地会在单位、亲朋好友中传播经销商的优良服务。这就像核裂变一样，很快地经销商就能够积累很多家庭用户和商业用户。许多经销商认为家用客户服务频繁，上门的成本较高，因此而忽视对家庭用户的完善服务，这是一种观念上的误区，上门服务实际上是一种投资而非消耗，既然是投资，就需要耐心地等待回报。
在日益激烈的竞争中，经销商必须通过增值的方式才能获得生存，而服务是最容易实现的增值手段，许多经销商常常说客户越来越会砍价了，利润也越来越薄，但是为什么有的经销商给客户报出价格之后，对方完全接受呢?服务的价值其实在这个时候完全体现出来了。客友CRM下载 CRM免费试用
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