尽管服务系统在CRM系统中至关重要，但从目前的通用CRM软件应用实践来看，却不尽人意，主要表现为：
服务理念在软件系统中被弱化
虽然CRM系统由3个部分组成，但从目前的应用实践上看，销售管理系统是目前国内市场上的客户关系管理软件的核心部分，它迎合了企业以利润最大化为目标的管理倾向，关注于企业管理层对销售人员自由度的控制，把握销售环节的各个阶段，但是片面强调销售系统必然会忽视客户本身。服务管理系统在当前的通用客户软件系统中，只是完成了偏重于售后服务的程序化管理。企业的服务是需要程序化管理的，但是完全拘泥于固定形式的服务是不具有生命力的，是无法使客户完全满意的。而从客户关系的核心理念上来讲，这部分是最应该体现以客户为中心思想的核心部分，然而目前理念与实践在这个部分的距离很远，以客户为核心的服务理念在CRM软件系统中被不同程度地弱化。
服务功能在软件应用中受制约
由于技术的复杂程度和实践运用的可行性的制约，目前CRM软件系统服务模块的功能是非常有限的。客户理念所要求的服务功能无法在软件中得到应有的体现，无论是从客户沟通还是客户关怀上，都表现为方式单一和功能欠缺，CRM理念的精髓并没有通过软件的服务管理系统充分地展现出来。在这种情况之下，即使可以拥有客户的充足、准确的资料，也无法对其展开全方位的、极具个性化的、可以保持良好客户关系的可行性服务。
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