路障1：求全责备，一蹴而就
据大量调查发现，多数老板对CRM的实施抱有大而全的幻想，也就是说：希望藉由一套软件管理到公司各个环节，解决全部问题，达到宏观调控、微观干预的目标。因此，大多数老板在选择CRM软件 的时候，喜欢看功能列表，厂商提供的功能列表越长、名词越新，越容易博得老板们的青睐。我们不否认功能多可能意味着更的性价比，但是软件的特殊性告诉我们，功能多也意味着实施周期的漫长和成本的增长。
按照标准CRM分步骤分阶段的计划性实施目前还有着相当难度，大多数企业不愿为CRM的启用花费太多精力，他们希望一蹴而就。这是非常典型的“既要马儿跑，又要马儿不吃草”逻辑，而这一逻辑却在多数老板心目中根深蒂固，短期内很难改变。从实际的CRM实施情况来看，大而全的软件实施成功率很低。
相对可行的方法是：“启动不怕简单，应用不怕深入”。既然老板有着“愿望CRM”需求，那么了解他所希望解决的核心问题是什么，以及用CRM如何来实现?把这些问题作为启动CRM的关键步骤，会在实际应用中起到较好效果。经验表明，在越短的时间内让企业主感受到效果，其受宠度越高。作为CRM厂商，要把握自己的专家地位，尤其在启动期不能被企业各种零散的要求所左右，必须牢牢抓住核心问题进而一举攻破，在短期内使CRM发挥作用，完成CRM的成功“着陆”;启动期过后，根据企业的个体情况，可以为其量身订制较为深入的解决方案。作为企业主，也应该明确选择CRM软件的目的：不是为了启用软件，而是为了解决问题。
路障2：拘泥概念，忽略实际
作为成熟的管理思想，CRM在几十年的应用发展中形成了一整套体系，我们在书店可以买到多达百种不同版本的CRM设计指南类书籍。国内绝大多数的CRM厂商在设计和制作CRM软件的时候，也是根据国外专家多年来总结的CRM理念和思想研发的。因此，当用户对CRM厂商的软件在应用功能方面提出种种质疑，意欲对其不尽合理之处提供优化服务时，难免会被厂商以“不符合CRM标准”之类的理由婉拒。
殊不知，CRM作为管理思想的一种，不是凭空产生的，它是从无数企业运营的实际情况中逐步总结、提炼、实验、修订而得出的。厂商在研发CRM软件时应注意：CRM软件必须给企业带来管理上的帮助，而不能一味强调“标准概念”和拘泥于所谓的“标准操作”。鉴于目前我们比较容易得到的CRM设计指南多取材于国外公司原形的客观现状，国内软件厂商理应特别关注软件本地化的设计与修订，以期符合中国运营现状。至于如何修订，怎样设计才能迎合中国中小企业主的喜好并为其接受，无疑是国内厂商当前亟待研究的重要课题。
不论是CRM还是ERP，抑或其它管理软件，它们本身并没有任何神秘之处，皆源于企业管理实务。软件厂商在研发CRM软件时要谨记，真正的需求提供者是客户，真正的CRM理论亦应基于此，基于客户需求，基于应用实践。共5页。
路障3：主次颠倒，舍本逐末
由目前对国内CRM软件分析来看，多数CRM软件的设计定位，着眼于老板需要的各种功能，比如：如何加强管理，怎样呈现统计数据，如何暴露销售问题等等，这样设计固然没错，但却忽略了重要的客观现实：老板基本不录入数据，主要是对各种销售数据实施监控和分析。销售人员是数据的最大采集者，CRM几乎全部的基础数据都是由销售用户录入，而且销售人员对CRM的日常应用更加频繁。
企业在对CRM选型或者起到决定性作用的人往往是老板;从上面的应用情况可以看出，老板对CRM的诉求和销售人员对CRM的诉求完全不同。管理层把CRM看作是管理销售人员的工具，然而若投其所好地按照这一思路开发CRM软件，必然会受到销售人员的强烈排斥。由此看来，希望通过管理软件来控制或限制销售人员的销售行为，根本无法起到好的效果。事实表明，凡是完全立足老板或管理层需求开发的CRM软件，在实施过程中，鲜见成功。原因很简单：销售人员的抵触导致CRM软件无法顺利及时地获取销售数据，随之的分析管理功能犹如无米之炊、空中楼阁。
正确而有效的思路是：在CRM的设计过程中，必须重视并尊重销售人员的应用需求，CRM不仅仅要服务于管理层，而且一定要为一线销售人员提供切实的帮助，成为销售人员可资依赖的工具;在对CRM进行需求分析时，须对管理层需求和销售人员需求并重对待;尤其要重视销售人员的应用感受，不要突出或强调CRM为其带来的管理作用，而要尽可能以辅助式、工具式形象出现。要知道，博得销售人员的好感是CRM获得成功的第一步。
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