CRM客户管理系统 更加及时的策略
点击数：次发表时间：2014-10-21 14:56:31来源：
摘要：很多企业实施了CRM之后销售人员还是觉得Excel方便，因为Excel上的客户资料可以随时带走和随时修改，销售人员仅仅认识到CRM是一个与公司共享的通讯录，这种误区导致了使用CRM的真正含义，也在丧失每一个 销售人员对客户的商业触觉。
让CRM客户管理系统能够移动起来，确实能够解决销售人员的核心问题，移动的方式能够充分发挥CRM客户管理系统“一对一”的营销思想。移动CRM客户管理系统不仅仅是一个共享的通讯录，它能实现的远远超出我们的想 象，最关键的是，企业人员利用CRM软件能够随时随地触及到客户的深度数据，为营销活动提供依据，为客户提供个性化服务。而这些数据是不可能用Excel能够表现出来的，Excel表格仅仅可以随身携带。
当然移动CRM软件的价值远不仅仅如此...
另外，数据的随时收集也能节约销售人员的时间，很多时候，销售人员为了赶回公司开会浪费不少时间在路程上，这种“牺牲”是最不值得的。用移动CRM上传汇报工作确实节约时间。销售人员等用移动CRM软件把最核心的数 据及时提交到了公司，公司的商务部门也把数据汇总反馈给每个销售人员。比如：举一个例子，在传统方式上，客户要求订购产品，而销售人员却不知道是否还有足够库存，销售人员打电话查询，但是库管人员却不能确认其 他销售人员是否已经把库存产品预售给了其他客户。移动CRM却能够解决信息即时的问题。
移动CRM客户管理软件提供的是360度的“客户全景”，“客户全景”包括：客户的基本信息、客户合同情况、客户回款、对客户的任务日程等安排、客户的销售机会跟踪情况等，销售人员和客服人员可以通过全景“视 图”了解到每个客户的特性，为他们“说什么话、做什么事”及时提供精准参考。这就是移动CRM的价值体现。在和客户交流中，往往客户希望马上知道确切的数据，比如：“上次我订货的数量和型号是什么，我忘了，你就按 照上次的数量和型号填写订单和总金额吧”；“我已经是老客户了，你为什么不能给出更优惠的价格，你可以查查我的购买记录。”等等，往往这时，就是考验CRM客户管理软件的时候，销售人员需要得到全面客户数据有利于正确做出决策，如果你正确决策了，客户满意度就提高了,还有什么比这更及时的和完备的呢？
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