CRM客户管理 二步捕获商机
点击数：次发表时间：2014-10-24 14:35:34来源：
摘要：如何寻找商机？怎样发现潜在客户？怎样快速签下订单？几乎每个中小企业的老板都想找到其中的秘笈。渠道少、资源少、品牌知名度低是所有中小企业在和大企业竞争中不得不忍受的“短板”，但互联网和CRM软件给中小企业提供了一根把“短板”快速拉长的“魔杖”，使得中小企业和大企业一样，具备了在全球范围内寻找和发现商机，并和客户轻松交易的能力。
CRM软件系统的功能特性便是以获得商业机会为核心，以获得订单为目标，以提高企业获得商业机会能力的管理软件。在营销上面节省广告预算，让ROI费用都花在刀刃上，注重推广的效果，更精确和全面的关键词分析。
CRM软件供主动推送营销工具，可以节省大量的广告预算，转而利用个性化邮件、短信等方式，吸引潜在客户，达成重复购买。市场营销量化数据的工具，通过计算ROI，了解投入产出比。比如在产品发布会或展示会中，企业会获得大量的商机，那么工作人员就可以将这些商机信息都录入到系统中的潜在客户模块，然后将这些潜在客户批量的分配给销售人员继续跟进。最终根据销售后成单的客户数量来分析出每次会议的投资回报率。这样市场人员就能清楚哪些市场活动产生的成交客户最多、哪个市场活动投入产出比最高，然后根据每类市场活动的投入产出比来分配预算。同时对网络、会议等各种营销活动的投入产出进行实时分析，方便评估活动效果。也可以管理公司的媒体、样本等营销资源，营销考核从此有据可依。
知己知彼，方能百战不殆。在商场上，丰富的产品线，广阔的销售渠道就意味着能为企业带来更多收入，这对于网络上的营销一样，作为同类商品的在线销售商，你和竞争对手的最大区别就在于搜索引擎营销中的关键字上，谁能拥有更完整的关键字列表，谁就占据了更多的优势。CRM系统可分析出所有通过百度关键字、Google关键字获得的客户的效果。包括每个关键字获得了多少客户、获得了多少销售额等数据等。这样企业就能找到转化率好的关键词进行重点优化，从而获得更大的效果。让企业对每个关键字的成本、潜藏的商业机会、所能带来的实际效果等要有清晰的了解。
把机会变成订单，订单又能通过跟供应链、进销存结合，迅速变成现金，企业又能通过在财务管理的过程中，进行控制和最终结果的核算，来反映出公司的收益，在哪个客户方面和项目方面有最大收益，再重新调整公司的商业策略，这就形成了一个企业在当前环境下获得商业机会，并良性循环的一个工作系统。企业根据CRM系统收集的客户资料，了解客户，进而锁定销售目标，拟定适合的行销策略，根据CRM客户管理软件的分析数据将产品推至市场，并将销售与服务流程自动化，增加客户的忠诚度，提高客户的满意度，提升企业的竞争力。
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