理清客户关系管理的实质
点击数：次发表时间：2014-11-17 15:42:02来源：
我们认为客户关系管理系统，本质上是收集客户数据，把收集到的信息传输到销售、营销和客户服务部门，促成更高的销售和成交转化率。企业的客户看不到这些行为。在企业管理者的潜意识里，通过CRM系统收集信息，即是CRM为企业提供的最佳服务。那么实施客户关系管理，识别出企业真正的客户，就必须从CRM客户管理系统的管理理念出发。通过多种角度进行分析，拿出解决方案，识别出企业的价值客户。树立以客户为中心的营销理念，把有限的资源投入到价值客户身上，提供各种个性化的产品和服务，从而使企业在竞争激烈的市场环境中获得持续稳定的发展。
企业在实现商业流程的自动化和优化的同时，意识到关注客户，就是关注企业的成长。在竞争激烈的商业环境中，商家通过实施客户关系管理（CRM）来赢得更多的客户，提高客户的忠诚度。CRM客户管理系统建立在多个营销战役交叉的基础上，能够对客户的活动及时做出反应，更好地抓住各种商业机遇。
CRM系统的核心是客户数据的管理。通过整合客户数据库，CRM可以记录销售的过程中企业和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。
CRM客户管理系统具备客户管理、销售 管理、售后服务与数据分析的功能。同时，CRM客户管理系统还可以为客户提供更好的服务，更有效和快速地辅助企业销售产品，帮助企业实现精准营销，还能帮助销售人员更快地完成交易。保留现有客户，并发现新的潜在客户，CRM系统也可适应各公司不同的需求，将企业的利润最大化。通过记录系统的信息，以及客户对产品的兴趣大小，很容易就能将客户细分出不同等级，根据不同等级的客户进行不同程度的跟进。屏蔽无效的客户资料，拒绝一些模棱两可的客户，这样就可以大大提高工作效率，效果也是显而易见的。销售人员将客户跟进的详细内容录入到系统，上级只需要通过系统就能第一时间看到项目跟进的情况，对于过程中出现的问题就能及时提出解决方案，不会到最后才发现中间环节出现了错误，导致不可弥补的损失。
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