借助CRM客户管理系统 构建新型互动关系
点击数：次发表时间：2014-12-10 16:42:40来源：
摘要：盖洛普对CRM有一个另类的诠释：“CRM= 策略+管理+IT”。这个简单的公式，有着复杂的定义。三个方面各自不同，但又缺一不可。策略指营销战略，管理则是战术，IT就是工具。
从企业与客户沟通的角度来讲，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品和服务进行改进、提高以满足顾客需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，现代企业的经营思想是“以客户为中心”，不再是传统的以产品或者以市场为中心。然而，企业会花大量的钱和精力在挑选CRM客户管理系统和CRM客户管理系统培训上每个人都在讨论如何使用CRM客户管理系统进行销售，但CRM客户管理系统的营销方法不仅仅是跟踪业务机会，最后却不使用它。许多人错误地认为客户服务不是营销的一部分。错了！最好的营销之一就是参与客户服务。你知道客户想要购买什么产品吗？客户的预期交货日期是哪天？是否有达到预期的交货时间？客户对你的产品或者服务满意吗？这些都是营销中不可缺少的信息。CRM客户管理系统可以提供完整的客户信息，支持服务人员与客户顺利交流。CRM客户管理系统可以帮助客服人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询，同时能根据客户的背景资料和可能的需求向客户提供合适的产品和服务建议。
新型的企业与客户的关系应该是“以客户为中心”的互动关系，通过满足客户需求、提高客户满意度来吸引和留住客户，从而建立和保持企业的竞争优势。企业实施CRM的主要原因是为了更好地了解他们的客户，增加销售和市场的有效性。CRM客户管理系统从这3个方面进行实施，帮助企业奠定坚实的客户基础，为企业更好地制定数据库营销战略提供决策帮助，提高企业的核心竞争力，推动企业稳步发展。
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