什么是CRM客户管理系统？
点击数：次发表时间：2014-12-08 16:51:26来源：
摘要：什么是CRM客户管理系统？CRM的英文全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理。CRM系统即客户关系管理系统，它是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它是指利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。
受到近几年宏观经济的影响，企业用户意识到了客户流失所导致的企业生存危机，CRM受到越来越多企业热烈关注，客户关系管理市场也持续升温。如今是一个以客户为中心的服务时代，如何把握客户需求成为了众多企业快速发展的必需元素。为什么这么多的企业都会对CRM系统报以如此高的期望，CRM系统究竟能为企业带来什么样的价值呢？
1.CRM客户管理系统能够轻易地对客户进行回访和互动沟通，从而了解到任何一笔未完成的交易（或客户投诉）目前的状态。
2.能够很好地管理你的销售线（各个销售人员正在跟进的业务），快速查看所有未完成的业务机会，能够实时知道你的业绩，以及最好的销售人员和最差的销售人员都分别做了哪些事情。
3.拥有有快捷的办法汇总数据，并自动生成标准化的报表，CRM客户管理系统有能力来鉴别数据库中的客户和新的潜在客户的兴趣重点，以及最佳办法来引导成交。
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