CRM每一个企业应用的成败都将对其周围多个潜在的客户造成决定性的影响。一个企业实施CRM的成功可以带来与之相关联的十数个甚至数十个企业决定使用这一新的工具。相反，如果一个企业实施失败，它也将影响同样多的企业，使它周围的企业也望而生畏。
CRM在初期推广产品时要非常注意对用户的选择，尽可能保证每一个实施案例的成功。而要保证每一个案例的成功就必须对客户有所选择:企业的具体情况是否适合实施CRM?如果是，它所需的CRM是不是你提供的CRM类型?
而从实际情况来看，往往很多企业因为“图小利而乱大谋”。销售人员的心态往往是销售至上，卖得一套产品，挣一套产品的钱。尤其在CRM市场成长的初期，由于市场还不能给CRM企业带来足够的回报，大多数CRM企业处于亏本运营的状态，结果常常是“饮鸩止渴”。
要避免这种情况的发生可以从两方面入手解决问题：
其一，产生这种负面效应的基石是企业对CRM不够了解，盲目听信周围环境不正确的误导。因此，应该从厂商宣传、舆论引导和教育培训等方面尽可能避免对企业的误导，不仅让企业了解到CRM不是“万金油”，同时让企业有足够的认识判断自身企业的情况是否适合实施CRM，在决策中做出理性的决定。
其二，CRM在销售中要敢于放弃那些不适合CRM应用的客户，提高实施成功率。培养销售员的全局观念，把单纯销售的行事风格转变到销售兼培育、正确引导客户的综合性营销方式上来。
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