客户管理系统对企业客户的评估
点击数：次发表时间：2015-02-02 16:55:08来源：
摘要： 如今，越来越多的客户随着自身的发展而改变消费需求。此外，新的客户类别也在不断涌现。因此，各个公司必须具备能够动态地修改和不断增加客户需求，细分客户类别的能力。企业对客户进行有效识别的基础是通过公司所掌握的大量客户数据全面地了解客户。只有这种通过数据识别客户价值的方法，涉及到数据库技术以及可以有效访问、分析客户信息的营销自动化应用。因为通常情况下，少部分高价值的客户能够为公司带来大部分利润。对公司来讲，为高价值客户提供高级优质的服务，而为不同层面的客户提供相应的有针对性的服务，可以让公司得到更好的发展。那么，应该如何辨别客户，哪些客户是高价值客户，哪些客户是低价值客户？
通过CRM系统进行客户细分后，企业客户大致分为如下四类：金牌客户：带来客户的客户。常来客户：经常发生消费的客户。消费先锋：在可能发生消费的客户中最可能成为客户的客户。匆匆过客：具有机遇性，可能发生消费，也可能不发生消费的客户。
许多公司都采用了客户管理系统，通过其提供的强大客户数据来进行有效的客户细分。这样公司可以为这部分客户提供足够的技术和人力资源的支持，以满足这些高价值客户对公司客户服务的期望。相反，少部分低价值的客户有时候甚至会给公司带来负利润。而多数客户则处于高价值与低价值中间，他们带动公司的成长，是公司重要的客户群。这些中间客户通常会对公司的业绩产生很大的影响。一方面，他们会带来更多的客户发展机会；另一方面，他们也会同时带来很高的运营风险。
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